top
Print side E-mail side 

Vil du blive bedre til klagehåndtering?

Hvordan håndterer man klager fra kunder, og hvordan er klagesystemet egentlig skruet sammen?

Det kan du få svaret på, når Danmarks Rejsebureau Forening (DRF) holder fire klagesagskurser i 2017.

Her har vi samlet nyeste praksis og relevante kendelser, der har til formål at styrke dine evner i at håndtere klager.

I løbet af dagen kan du blandt andet få indsigt i:

Kundens rettigheder

Rejsebureauets juridiske pliger

Hvordan man håndterer en klagesag

  • Pakkerejseloven

  • Den generelle udvikling i branchen m.m.

Har du eksempler på klagesager, som du har haft spørgsmål til, er du velkommen til at dele dem på kurset. Er der tale om større sager, kan du fremsende dem på forhånden, så kursets undervisere har mulighed for at forberede sig på indholdet. Vi lægger stor vægt på, at kurset også rummer erfaringsudveksling mellem deltagerne.

For yderligere spørgsmål vedr. indholdet af kurset eller særlige ønsker til emner, kan du kontakte afdelingschef i DRF Jakob Hahn på

Undervisere

Afdelingschef i DRF Jakob Hahn og juridisk konsulent Nils Hornemann.

Hvor og hvornår?

København: d. 9. - 10. maj 2017 fra kl. 09.00 til ca. 17.00 og 8. - 9. november 2017 fra kl. 09.00 til ca. 17.00. Begge kurser afholdes i DRFs lokaler på Vodroffsvej 32, 1900 Frederiksberg.

Jylland: d. 7. - 8. juni 2017 fra kl. 09.00 til ca. 17.00 og 22. - 23. november 2017 fra kl. 09.00 til ca. 17.00. Begge kurser afholdes hos Jysk Rejsebureau, Skt. Olufs Gade 2-4, 8000 Aarhus.

Tilmelding og pris

Du tilmelder dig direkte på . Sidste frist for tilmelding er 14 dage før kursusstart. Medlemmer af DRF betaler 1.900,- + moms pr. person, alle andre 4.250,- + moms pr. person. Prisen inkluderer fuld forplejning begge dage samt kursusmaterialer.

NB. Kursusmaterialer fremsendes elektronisk. Der udleveres ikke prints. Kurserne gennemføres kun ved tilstrækkeligt antal tilmeldte. Tilmeldte deltagere vil cirka en uge før kursusstart modtage besked om, hvorvidt der er opnået tilstrækkeligt antal til at kurserne kan gennemføres og samtidig modtage information om betaling af kursusgebyr mv.

Tilmeldingen er bindende

For at kunne holde prisen på kurserne på et lavt niveau, er vi nødt til at have bindende tilmeldinger. DRF forbeholder sig derfor retten til at opkræve hele kursets pris, når man tilmelder sig og udebliver.

Hvis DRF aflyser kurset, f.eks. på grund af manglende tilmeldinger, får deltagerne naturligvis hele beløbet refunderet. Skulle man blive syg eller på anden måde forhindret i at deltage, kan enhver deltager selvfølgelig også overdrage sin plads til en kollega i samme virksomhed. DRF skal blot have besked herom så hurtigt som muligt.


 

Danmarks Rejsebureau Forening

Vodroffsvej 32
DK-1900 Frederiksberg C

Telefon (+45) 35 35 66 11
E-mail:

Læs mere
 

© 2017 Danmarks Rejsebureau Forening.
SEO, SEM, CMS og Webdesign.
HTML5 / CSS3