Husk kontaktoplysninger på rejsebureauet

Pakkerejse-Ankenævnet har netop udgivet dets årsrapport, og den dykker vi lidt ned i i de kommende nyhedsbreve.

Pakkerejse-Ankenævnet minder i årsberetningen om, at man i nogle sager må vurdere, om bureauet har oplyst deres kontaktoplysninger korrekt. Det kan nemlig have betydning for ens sag.

PAN skriver:

”Kontaktoplysninger på rejsearrangøren, jf. §10, stk. 2, nr. 4

Når rejsearrangøren påberåber sig, at klageren ikke har reklameret eller reklamerer for sent, vurderer Ankenævnet, om rejsearrangøren har oplyst reklamationsbestemmelsen på et varigt medium, og om reklamationsbestemmelsen opfylder betingelserne om bl.a. kontaktoplysninger, som angivet i lovens § 10, stk. 2, nr. 4.

Det følger af denne bestemmelse, at en aftale om en pakkerejse eller en bekræftelse herpå, udover de oplysninger der er nævnt i lovens § 6, stk. 1, skal indeholde kontaktoplysninger på rejsearrangørens lokale repræsentant, et kontaktpunkt eller en anden tjeneste, der giver den rejsende mulighed for hurtigt at kontakte rejsearrangøren.

Af lovbemærkningerne til bestemmelsen fremgår, at der med kontaktoplysninger forstås navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og faxnummer, hvis rejsearrangøren har et sådant.

Rejsearrangøren skal således i bekræftelsen udover selve reklamationsbestemmelsen, dvs. oplysningen om, at den rejsende er forpligtet til at meddele en eventuel mangel, som vedkommende konstaterer under leveringen af pakkerejsen, og som den rejsende vil påberåbe sig over for rejsearrangøren, jf. § 22, også give den rejsende kontaktoplysninger, så den rejsende kan komme i kontakt med rejsearrangøren.