Hvad er op og ned, når gæsterne klager?

Næste klagesagskursus afholdes 10. og 11. april 2024

Det kan være lidt af en jungle at hitte rede i, hvordan en klage over en rejse skal håndteres.

Heldigvis kan rejsebureauerne benytte en lang række juridiske greb, når gæsterne klager. Man skal bare lige lære dem at kende og lære at bruge dem. Men det kræver, at man lærer fx pakkerejseloven at kende, og selvom det lyder som noget, der kun er for jurister, så kan de fleste rejsebureaumedarbejdere faktisk være med.

På vores klagesagskursus, der løber over to dage, gennemgår DRF’s jurister pakkerejseloven, så både begyndere og mere øvede kan være med. Og dem, der måske trænger til at få støvet deres klagesagsviden af, vil også have stort udbytte af at deltage.

At man lærer pakkerejseloven godt at kende, er ikke nødvendigvis lig med, at den klagende gæst ikke kan have ret i sin sag, men det kan for eksempel betyde, at man som bureau ikke kommer til at kompensere med mere end det, der er praksis for.

Kurset er kun for medlemmer af Danmarks Rejsebureau Forening og henvender sig til alle, der til daglig sidder med kundeklager, kundeservice, produktion og markedsføring med mere.