Klager fik delvist medhold i sag om forsinket bagage

Sag #23-459

I denne sag ønskede klager at få kompenseret et betydeligt beløb for forsinket bagage og ødelagt tøj. Nævnet gav klager delvist medhold.

Sagen

Klager købte en rejse med fly t/r for fire personer til Kroatien med indkvartering i en toværelseslejlighed med balkon og delvis havudsigt. Opholdet havde en varighed på otte dage og var uden nogen forplejning. Rejsen kostede 5.128 kr. inklusive tre stykker indtjekket bagage.

Efter ankomst til Kroatien måtte klager konstatere, at to af de tre indtjekkede kufferter ikke var nået frem. Klager udfyldte en PIR-rapport og tog til hotellet. Næste dag brugte klager en halv dag på indkøb af tøj og toiletartikler og på at få kontakt med lufthavnen. Det lykkes først om aftenen og klager fik at vide, at bagagen ville ankomme den følgende dag, altså på rejsens dag tre.

Bagagen dukkede dog ikke op, og klager måtte tage til en større by for at købe flere fornødenheder, herunder rent tøj, hvilket bevirkede, at endnu en dag ifølge klager var delvist ødelagt.

Klagers bagage dukkede heller ikke op de følgende dage af ferien, som klager brugte på at tage til den større by for at købe tøj og fornødenheder, på at forsøge at komme i kontakt med lufthavnen og med dialog med rejsebureauets guider.

Først på feriens dag nummer seks sent om aftenen dukkede bagagen op, og klager gjorde gældende, at besværet på grund af de manglende kufferter havde ødelagt det meste af ferien.

Klager konstaterede, at tøjet i den ene kuffert var ubrugeligt, fordi en parfume var gået i stykker og var tømt ud i hele kufferten.

Klager gjorde gældende, at de havde købt en pakkerejse, og at det derfor var rejsebureauet, der skulle kompensere for den dårlige ferie og for det ødelagte tøj.

Bureauet var kede af, at bagagen ikke var kommet til tiden, men understregede, at det ikke havde adgang til hverken lufthavnen eller lufthavnens systemer. Bureauet henviste til klagers forsikringsselskab i forhold til det ødelagte tøj.

Klagers forsikringsselskab betalte 6.000 kr. til klager, som herefter krævede 10.016 kr. af bureauet for nødindkøb og taxature.

Det afviste bureauet, og sagen måtte forbi Pakkerejse-Ankenævnet for at blive afgjort.

Afgørelsen

Da klagers kufferter først dukkede op kort før hjemrejse, mente nævnet, at rejsen var behæftet med en mangel, som berettigede klager til et nedslag i rejsens pris.

Men man kunne ikke imødekomme klagers krav på 10.016 kr.