Praksis og jura: bagageforsinkelse

Alle rejsebureauer ved, at der kan opstå mangler på en rejse, de som bureau er fuldstændig uskyldige i. Det gælder for eksempel bagageforsinkelser, der samtidig er et af de mest almindelige klagepunkter og noget, medlemmerne ofte kontakter sekretariatet om.

På pakkerejser er det rejsebureauet, der hæfter for dets underleverandør, og i forbindelse med bagageforsinkelser er det derfor typisk et flyselskab (men kunne også være et busselskab eller anden aktør, der står for at bringe kundens bagage frem).

Derfor er det rejsebureauet, som – i hvert fald delvist – må til lommerne, hvis transportøren mister kundens bagage, eller hvis bagagen ankommer til destinationen med forsinkelse.

Det betyder dog ikke, at rejsebureauet med det samme skal erstatte alt, hvad kunden havde i sin kuffert eller refundere indkøb af designertøj, dyre makeupmærker og anden luksus, kunden kan have indkøbt på rejsen.

Praksis i Pakkerejse-Ankenævnet har i flere år været følgende:

• Rejsebureauet kompenserer med 250 kr. pr. døgn, kufferten ikke er i kundens varetægt
• Rejsebureauet erstatter kundens rimelige og nødvendige indkøb i den tid, kufferten ikke er i kundens varetægt.

Ovenstående gælder i princippet, uanset om kunden har en forsikring, som også kompenserer eller erstatter. Men kunden har ikke krav på dobbeltdækning, så hvis ikke forsikringsselskabet dækker, vil kunden kunne rette sit krav mod bureauet.

Forsikringsselskabet kan også rette regreskrav overfor bureauet, hvis forsikringsselskabet har udbetalt beløb, som bureauet efter pakkerejselovens bestemmelser i sidste ende ville være ansvarlig for.