Der er stadig oplysningspligt

Ingen vej uden om: kunderne skal oplyses om mange ting

Rejsebureauet har oplysningspligt over for sine kunder – det står i loven og er ikke nogen nyhed. Oplysningspligten fandtes i den gamle pakkerejselov, og den er med i den nye. Med den nye lov er der endda kommet en række ekstra ting med, som rejsearrangører skal oplyse om.

Pandemien har tillige medført en række særlige indrejseforhold i mange lande. På destinationerne kan der være nye, anderledes forhold, også affødt af pandemien. Disse ting hører i et vist omfang under rejsebureauets oplysningspligt, og der er ingen vej uden om:

Vil man som bureau gøre noget gældende, hvis kunden påberåber sig hæveret, stiller krav om kompensation eller erstatning eller sender en sag i Pakkerejse-Ankenævnet, så skal kunden være oplyst korrekt.

På sekretariatet har vi – efterhånden som epidemien og restriktionerne er klinget af herhjemme – fået en del henvendelser fra medlemmer, der døjer med at få overblik over, hvad de præcist skal oplyse, hvordan det skal oplyses, hvornår og i nogle tilfælde også hvorfor.

Coronarestiktioner og særlige coronaindrejseregler er noget, som rejsebureauerne stadig er nødt til at oplyse kunden om – også selvom reglerne ændrer sig hele tiden. Vi er klar over, at det medfører ekstra arbejde, men igen: vil man som rejsebureau gøre noget gældende over for kunden, er man nødt til at have oplyst om kravet, uanset hvor stort eller småt, det er.

Til gengæld mener DRF stadig, at særlige krav til den rejsende, for eksempel vedrørende indrejse, vacciner m.v., der ændrer sig efter aftaleindgåelse, hører under kundens egne forhold og dermed ikke er noget, bureauet kan gøres ansvarligt for (såfremt rejsen stadig kan gennemføres uden væsentlige mangler).

Der er altså ikke noget ”quickfix” i forhold til oplysningspligten. Rejsebureauerne er nødt til at oplyse om ”det hele”.

Alt dette og meget mere kommer vi igennem på DRF’s klagesagskurser, ligesom medlemmer også kan få tilsendt den nedenfor omtalte tjekliste over de ting, man som rejsearrangør er forpligtet til at oplyse den rejsende om i henhold til pakkerejseloven.

Der er dog en række forholdsvis enkle trin, man som rejsebureau kan foretage sig for at dæmme op for de allermest grimme overraskelser i sager, hvor kunder fx påberåber sig hæveret eller krav på kompensation eller erstatning.

• Implementér handelsbetingelser/almindelige betingelser, der er juridisk korrekte

DRF’s jurister har udarbejdet et sæt betingelser, der tager højde for langt det meste i forhold til den nye pakkerejselov. Det er vigtigt, at du overfører betingelserne 1:1 og ikke laver dem om. Kontakt i stedet DRF’s jurister og få gode råd til, hvordan du kan ændre, hvis du absolut ønsker at ændre på indholdet, så dine betingelser både er juridisk korrekte og passer til din virksomhed.

• Sørg for, at alle oplysninger, der er nævnt i Lov om pakkerejser og sammensatte rejsearrangementers § 6 oplyses kunden, inden I indgår aftalen

DRF’s jurister har udarbejdet en tjekliste over de oplysninger, kunden iflg. § 6 skal have, inden man indgår aftalen. I mange tilfælde er det oplysninger, der allerede ligger i det helt almindelige markedsføringsmateriale på nettet eller i et katalog, fx oplysninger om rejsemål, hotel, antal stjerner, visum og andre indrejsekrav og så videre.